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职业形象塑造与商务礼仪 [复制链接]

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HR经理们,作为企业的门面,商务礼仪你懂多少?现在几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造,力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手,使其成为公司征战市场的有力武器,保持良好的横向和纵向关系,有利于打好企业发展的基础,扎实企业的根基。  礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,相信没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象。  由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。   如果你想在事业上更加得心应手,那好现在就跟我学礼仪吧! 

职业形象塑造与商务礼仪
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务,掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。

内容:
(一)商务礼仪与职业形象:
一、 三问剖析商务礼仪;
二、 职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面;
三、 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;
四、 尊位的概念与位次的排序:等级与平等的平衡艺术
¨ 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
¨ 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
¨ 中外排序的差异及其实践中的运用
五、 致意礼仪:商务交往、交流的序曲
¨ 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
六、 商务餐宴礼仪
¨ 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类:宴会、招待会、工作餐、便餐;
¨ 中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
¨ 西餐:西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;西餐伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法;刀叉的用法。
七、 商务交往中的馈赠礼仪---美好的记忆与真挚的情感
¨ 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
八、 国际商务礼仪
¨ 东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则;
¨ 国际商务活动中的方位坐标;
¨ 国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪;
¨ 国际商务礼仪实务:
1. 会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划;
2. 各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划;
3. 高访接待方案及执行、实践案例。
(二)职业形象塑造:
一、 定位你的职业形象:
² 职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、 职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用
² 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则;
² 常见着装误区点评;
² 服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
² 服装款式:服装款式构成中的黄金比例(女士、男士),款式与线条、服饰品的选择;
² 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)。
三、 职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺
² 仪容仪表的基础;
² 修面:男士魅力的亮点!
² 化妆:女士职业形象的标志!
² 职业女性的发型要求;
四、 职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
² 职业人的举止要求:TOPR 原则、轻稳正原则;
² 职业人的举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
² 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
² 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
五、 职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧
² 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪
六、 塑造您的职业形象――管理者的个人形象设计:仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
Office是个很特别的地方,Office的HR们还真得掌握一些必要的礼仪,充分展现你大方得体的内涵,以最快的速度建立良好的人际关系,自然也会得到老板的重视,看看我们给你的建议:需要从以下几个方面着手来培养自己:
  相信很多HR都收到过这样的请柬,上面要求“请着正装或请着晚礼服出席”。特别是进入社交季之后,那么怎么穿,你才不会成为派对上的另类或不合时宜者呢?
我们生活在一个讲“礼”的环境里,如果你不讲“礼”,简直就是寸步难行,被人唾弃。求人要送礼,联络关系要送礼,“以礼服人”、“礼多人不怪”,这是古老的中国格言,它在今天仍有十分实用的效果。
  拜访和接待是社会交往中必不可少的环节,下面我们就来简单说说拜访和接待礼仪:
  一、 拜访礼仪:拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长…… 
 
  二、接待礼仪:接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅……

  不要着急,这里只是简单列举一二,再往下看,我会详细简绍,学东西可要有耐心哦。  
眼见生意就要谈成,客户提出约会,于是地点订在城中有名的高级餐厅。这次不但不可在客户面前失态,更要留下良好印象。马上开始餐桌礼仪特训,为这重要一“餐”做好准备。 其实所谓餐桌礼仪是为了让餐膳可以不受阻碍和破坏,而得以顺利流畅地进行的实用守则。谨记“整齐、 清洁和保持安静”三项原则便可无往而不利。
  
  下面给大家讲个小故事:  

  因为很少吃西餐,袁小姐在餐会上出了不少“洋相”。餐会一开始,袁小姐端起面前的盘子去取菜,之后却发现那是装食物残渣的盘子;为节省取食的路途,袁小姐从离自己最近的水果沙拉开始吃,而此时同事们都在吃冷菜,袁小姐只得开玩笑地说自己“减肥”;因为刀叉位置放得不正确,她面前还没吃完的菜就被服务员给收走……一顿饭吃下来,袁小姐浑身不自在。
  
  晚上回到学校,和同学们谈及此事,大家纷纷感慨:“看来,要进外企必须先学‘吃菜’啊。”袁小姐决心赶紧补上西餐礼仪课…… 
  下面我会给大家重点介绍这两个礼仪:
  1、现代中餐礼仪
  2、礼仪指导:西餐礼仪总盘点
兵法上常说:知已知彼,百战百胜,HR经理们,了解各国的礼仪在商务交往中是非常重要的。
  澳大利亚各种生活礼仪:男子多穿西服,打领带,在正式场合打黑色领结,达尔文服是流行于达尔文市的的一种简便服装。妇女一年中大部分时间都穿裙子,在社交场合则套上西装上衣。无论男女都喜欢穿牛仔裤,他们认为穿牛仔裤方便,自如。土著居民往往赤身裸体,或在腰间扎一条围巾,有些地方的土著人讲究些,披在身上。他们的装饰品丰富多彩…… 详细>>>

  法国人的礼仪:与英国人和德国人相比,法国人在待人接物上表现是大不相同的。主要有以下特点:
  第一,爱好社交,善于交际。对于法国人来说社交是人生的重要内容,没有社交活 动的生活是难以想象的。
  第二,诙谐幽默天性浪漫。他们在人际交往中大都爽朗热情。善于雄辩高谈阔论,好开玩笑,讨厌不爱讲话的人,对愁眉苦脸者难以接受。受传统文化的影响, 法国人不仅爱冒险,而且喜欢浪漫的经历……

   下面我会给大家详细介绍的重要是:
   1、各个国家礼仪禁忌 
需要注意的是,在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”


  万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

  如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
本主题由 管理员 gebenhagen 于 2010/3/12 16:49:20 执行 设置高亮 操作
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学习了
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要是人人都懂得这样,那这个世界就太美好 了
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受益了!!!

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说的很好。

明天就去笛威报名培训。
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今天听说服务顾问班开课,我朋友去了。到时候问问我的朋友效果如何
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